Das knallt rein.
Die Abrufzahlen für Kundenservice aus der Hölle erreichen ungeahnte Höhen. Absolute Zahlen veröffentliche ich nicht. Was ich schreiben kann: Anscheinend hatten auch andere Kunden Spaß mit dieser Art von congstar Kundenservice. Ich muss nicht nachtreten oder so. Wenn wer mein Geld nicht haben will, dann ist das eben so. Ich kein Problem mit, wenn sie mir ihr congstar VDSL nicht verkaufen wollten. Daraufhin sperrten sie aber auch komplett mein congstar Mobilfunk Zugang. Es brauchte Tage, bis wieder entsperrt wurde. Ich könne jetzt meine „gewünschte Bestellung aufgeben“ (nochmal). Okay, ließen sie mich mit „Dein Auftrag kann nicht ausgeführt werden“ erneut auflaufen und sperrten ebenso Mobilfunk. Wieder etliche Tage bis wer den Zugang entsperrte. Mit dem gut gemeinten Tipp, ich solle einfach nochmal bestellen. Ich gelassen, außerdem war längst der Payback Coupon mit den Punkten abgelaufen. Seitdem gab es für deren congstar Zuhause Tarife hier keinen neuen Coupon sondern nur für congstar Mobilfunk.
Ich war außerdem über THC „Miteinander statt Gegeneinander!“ so entsetzt, dass ich mich obwohl zurückgezogen, doch nochmal kurz zu Wort meldete. Mein Nutzernamen poste ich nicht, aber du hast bestimmt so eine Ahnung, wie ich da wohl heißen könnte 
. Die machen sich da mit Begeisterung immer noch gegenseitig fertig. Kann ich nicht nachvollziehen. Ich mein, die Meisten investieren ihre Freizeit in die Community. Wenn ich dir dann noch schreibe, wie die so mit Kundendaten umgehen, meldest du dich nicht freiwillig an. Die sind Ende 2024 auf eine neue Plattform bei Sprinklr Inc. umgezogen. Informierten die ihre Kunden, willste nicht umziehen, lösche bitte dein Profil. Gebracht hat es nichts, unzählige Profile trotzdem umgezogen, teils einfach wiederhergestellt. Datenschutz Nebensache. Informiert wurden die Kunden darüber nicht. Dabei war deren offizielle Sprachregelung immer: Einmal gelöscht, könnten die nur für einen kurzen Zeitraum Profile wiederherstellen. Dem scheint dann ja wohl nicht so?! Mein Anliegen immer noch offen. Deren Kontaktformular mit allen Daten schon 3mal ausgefüllt. Reaktion außer vertröstende Worte gegen Null.
Die Telekom spart nie an Kritik, wenn es um Wettbewerber geht. Legitim. Aber so „Kundenservice“ bei Vodafone ich trotzdem nie erlebt. Kann schon sein, dass ich wegen Sprachbarriere manchmal mehrmals mein Anliegen vortragen musste. Und das mit der öffentlichen IP für den GigaMobil hat fast ein Jahr beansprucht, bis es umgesetzt wurde. Ich es aber nicht mit Bestimmtheit verfolgt, nur gelegentlich Anlauf genommen. Von Ticket zu Ticket gehangelt. Geschenkt, aber bei Telekom passiert gleich gar nichts! Und ich nicht die Nerven, immer und immer wieder nachzufragen. Dann bleibt es eben. Zum o2 Kundenservice kann ich übrigens nicht viel schreiben. Einmal die IP über deren Community beauftragt, war sie nach paar Tagen schon eingerichtet, fertig. Sonstigen Service bisher nicht gebraucht.