Abgeschaltet, (m)eine 1&1 Erfahrung.
Als ich vor fünf Jahren über die Feiertage nach einer mobilen Datenflat suchte, bin ich schnell bei 1&1 fündig geworden. Es war ein Tarif im sog. E-Netz. SIM wurde im Januar 2016 schnell und bereits aktiviert geliefert. Musste mich auch nicht erneut identifizieren, ich nutzte bei Bestellung einfach mein „altes“ deaktiviertes 1&1 Login. Hatte vor Jahren 1&1 DSL. Überrascht hat mich eher die mäßige Netzqualität, so schlecht hatte ich E-Plus nicht in Erinnerung. Was ich anscheinend nicht auf dem Plan: Inzwischen hatte Telefónica E-Plus übernommen. Auweia, denn deren Netz war meiner Meinung schon immer Schrott. So stellte ich meinen Tarif nach 12 Monaten E-Netz aufs D-Netz um (also Vodafone Netz). Ab da machte es auch preislich keinen Unterschied, ob E oder D, kostete gleich ab 13ten Monat. Netzwechsel war ohne Vertragsänderung möglich. Heute geht das meines Wissens nicht mehr. Ein Netzwechsel hat ein Neustart der Vertragslaufzeit zur Folge, ab Wechsel heute also wieder 24 Monate MVLZ.
Irgendwann holte ich von Vodafone auch meine Nummer nachträglich zu 1&1. Klappte problemlos, kostete damals 29,99€, von 1&1 gab’s 10€ Willkommensbonus. Aber das war mir die 0174 Nummer wert. Außerdem buchte ich zum Datentarif ein Tablet dazu. Als Beigabe gab’s einen Huawei Stick zum Versandkostenpreis. Der sollte wie die Monatsgebühren per Lastschrift abgebucht werden. Damit war 1&1 hoffnungslos überfordert, schickten stattdessen gleich Mahnung mit Mahngebühr. Statt vorher zu schreiben, wir kriegen es nicht gebacken, überweise bitte die 9,90€. Okay, am Ende doch Überweisung nötig. Es hat danach Wochen gedauert mein zu viel bezahltes Geld wieder zu bekommen. 1&1 erstattete zwar irgendwann alles inklusive der 9,90€ als Entschädigung. Eine Entschuldung für deren Fehler gab’s aber nicht, sie baten nur um mein Verständnis.
Weniger kulant waren sie dagegen bei meinen Gesprächen ab geschmeidigen 19,9 Cent die Minute. Da kassierten sie mich voll ab! Aber okay, nehme ich auf mich, wenn ich die Xperia DualSIM Funktion nicht beherrschte. Seitdem so eingestellt, das wirklich nur noch über congstar telefoniert wird. Selbst wenn Magenta Netz jetzt abschmiert, wird ersatzweise nicht einfach in ein anderes Netz gesprungen. Interessant wurde es mit 1&1 nochmal bei Kündigung, Kündigungsfrist drei Monate. Ich kündigte Online über vertrag.1und.de. Staunste als Kunde nicht schlecht, damit ist Kündigung nur vorgemerkt. Dann sollste deren 0721 Nummer anrufen, um deine Kündigung zu bestätigen. Ich fühlte mich zu dem Anruf genötigt, denn eigentlich wollte ich mich nicht erklären. Habe ich auch nicht, sondern 1&1 E-Mail gesucht und die Kündigung so bestätigt. War aber eher kompliziert, denn alle E-Mail und Kontakt-Dialogboxen sind im 1&1 Kundencenter (nennen die Control-Center) deaktiviert.
Mein Fazit: Wenn alles läuft, ist 1&1 durchaus empfehlenswert. Deren Netz ist halt wie bei dir vor Ort verfügbar, hast die Wahl zwischen Telefónica oder Vodafone Netz. Gerade wenn du Hardware wie Smartphone oder Tablet brauchst, sind deren Preise mit Vertrag konkurrenzlos. Dagegen haben die anderen Netzbetreiber meiner Meinung echte Mondpreise. Wahr ist aber auch: 1&1 versteckt viele Kosten in Sternchentexten. Wer nicht genau liest, kann von Kosten überrascht werden.
Und ich? Ich wechsle ab Mittwoch mit meiner 0174 aus dem Impressum wieder zu Vodafone CallYa. Wie das so klappt, kann ich was später noch berichten. Denn diesmal erstmalig über check24 gewechselt, davor noch nie Vergleichsportal zum direkten Wechseln benutzt. Morgen sollte die Nummer dann wieder on sein, 1&1 hat sie pünktlich zum Vertragsende letzte Woche abgeschaltet. Ich werde von 1&1 ja nur überrascht. Denn sie bemühten sich nicht, den 3GB Vertrag für rund 50€ mtl. zu halten. Aber wahrscheinlich habe ich irgendein Haken für Werbung nicht gesetzt. Ich hätte ohnehin nicht verlängert, brauche nicht schon wieder ein iPad. 1&1 auf jeden nicht nervig, haben Rufnummernmitnahme problemlos zugestimmt.